售后服務(wù)
尊敬的客戶：
感謝您選擇中林信達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)！我們將向您提供以下保證和保修服務(wù)。
本文件所稱的“您”是指購買產(chǎn)品的任何個人或機構(gòu)。本文件中所稱的“我們”是指中林信達(dá)及服務(wù)提供商。
當(dāng)您選擇并購買中林信達(dá)的產(chǎn)品和服務(wù)，即視為您接受本標(biāo)準(zhǔn)保修政策（合同另有約定除外）。
中林信達(dá)公司有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品（尤其是新產(chǎn)品）特性對標(biāo)準(zhǔn)保修政策進(jìn)行調(diào)整，這并不會增加您的義務(wù)，您可以通過公司網(wǎng)站等途徑及時向中林信達(dá)索取新的保修政策。
中林信達(dá)公司對標(biāo)準(zhǔn)保修政策有最終解釋權(quán)。
一、名稱定義
1、400：中林信達(dá)公司技術(shù)支持服務(wù)熱線400-810-7777。
2、RMA：RMA （RMA-Return Material Authorization），物料返回申請授權(quán)。
3、備件先行：客戶購買的中林信達(dá)公司產(chǎn)品因自身硬件問題出現(xiàn)故障，為保證客戶設(shè)備的正常運行，備件的發(fā)出先于故障件返回的措施。
4、 NBD：Next Business Day, 第二工作日。
5、 ND：Next Day, 第二天（18:00之前到達(dá)，含節(jié)假日）。
6、 實際交付日：指您實際收到貨物后簽署的到貨驗收單的日期；如您7日內(nèi)未能將到驗收單回執(zhí)郵寄給我們，則以我們出庫單及物流送貨底單作為已交付憑據(jù)。以我們的出庫日期為實際交付日。
7、 軟件版本定義
7.1、主軟件版本：中林信達(dá)軟件的主要版本。該軟件提供新增加的軟件特性和/或功能。主軟件版本的發(fā)布軟件編號是由中林信達(dá)指定的。
7.2、維護(hù)性軟件版本：中林信達(dá)軟件的附加版。該附加版用于提供軟件的維護(hù)。維護(hù)版軟件發(fā)布的編號是由中林信達(dá)指定的。
8、 網(wǎng)站：中林信達(dá)官方網(wǎng)站：http://www.rf788.cn。
二、保修期
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期為12個月，自產(chǎn)品首次購買之日起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日推算。產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實際交付日的，保修期自產(chǎn)品實際交付日（出庫單及物流送貨底單所載日期）起算。
我們與您簽署的合同或中華人民共和國境內(nèi)適用的相關(guān)法律（住：此處不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)相關(guān)法律）對此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。
三、保修范圍
1、我們保證，如產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。
2、正常使用和維護(hù)條件：是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。
3、影響正常使用：是指產(chǎn)品不能實現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。
除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費用。
以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，中林信達(dá)對此不承擔(dān)責(zé)任。
四、不保修的范圍
本文件項下的保證不適用于下列情況：
1、超出規(guī)定的保修期限的。
2、因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當(dāng)維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞。
3、第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞。
4、產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗。
5、數(shù)據(jù)丟失或損壞。
6、消耗零部件，如SD卡、或保護(hù)玻璃、干燥劑 等隨時間推移而耗損、易損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障。
7、不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的。
8、未按隨附的說明、操作手冊使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境，中林信達(dá)經(jīng)證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。
9、產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保證范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時當(dāng)場檢驗并對任何不符提出異議。
五、保修解決方案及服務(wù)流程
在適用的情況下，在提供服務(wù)前，您應(yīng)：
1、遵守指定的服務(wù)申請程序。
2、備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全，中林信達(dá)不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。
3、提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、故障現(xiàn)象描述及必要的場地等。
4、從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密和個人信息，如您不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務(wù)提供方。
5、若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和我們聯(lián)系并在送修時附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。
6、請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。
產(chǎn)品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們將過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來快速診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，您可將設(shè)備送修或寄修至距離您最近的中林信達(dá)售后服務(wù)站獲得本地維修服務(wù)。
7、若因更新?lián)Q代等原因原產(chǎn)品停產(chǎn)，則默認(rèn)以替代款或性能不低于原款的產(chǎn)品進(jìn)行替換處理，保內(nèi)免費處理，保外有償處理。
六、基本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式
1、寄送維修
您將故障產(chǎn)品寄送至我們或我們指定維修站點，我們收到故障產(chǎn)品后在6個工作日內(nèi)完成維修或更換，并通過我們合作的物流返回給您。
2、寄送維修服務(wù)流程
您將故障產(chǎn)品送寄給我們指定的維修站點，我們在收到貨后1個工作日內(nèi)清點并通過電子郵件/紙質(zhì)等書面方式回復(fù)買方開箱驗貨信息、數(shù)量、設(shè)備型號，我們在規(guī)定的維修時效內(nèi)將修復(fù)產(chǎn)品寄送至您指定接收人，并向您提供該批次產(chǎn)品維修記錄表。
3、如果屬于保外維修，我們的回復(fù)中應(yīng)包含對應(yīng)維修報價，您通過書面回復(fù)我們確認(rèn)是否維修，我們在收到您的回復(fù)后安排維修或不修退回，保外維修時效從我們收到買方報價確認(rèn)結(jié)果書面回復(fù)后開始計算。
4、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
我們設(shè)有5×10客戶服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、培訓(xùn)需求受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。
客戶服務(wù)熱線：
服務(wù)電話：400-810-7777
電子郵件：zlxdbj@zlxdbj.com
*該項服務(wù)的提供時間為一年365天，周一到周五，每天8:00-18:00。
*我們在收到您的產(chǎn)品故障反饋后，在2小時內(nèi)安排技術(shù)人員聯(lián)系您進(jìn)行遠(yuǎn)程判斷故障原因（2H響應(yīng)）。判斷故障后24小時內(nèi)給出解決方案。
5、維護(hù)性軟件版本支持服務(wù)
在服務(wù)的有效期內(nèi)，我們向您提供其所購設(shè)備的主機軟件的維護(hù)性版本（Minor Releases），如軟件補丁（BUG Fixes）、更新軟件（Updates），以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后，您將享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，但不得用于商業(yè)目的的傳播。
